Rep­lyO­ne ist eine intel­li­gen­te Cont­act Cen­ter Soft­ware, mit der Sie her­aus­ra­gen­den Kun­den­ser­vice mit bes­ter Cus­­to­­mer-Expe­ri­ence auf allen schrift­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­len anbie­ten kön­nen. Rep­lyO­ne zen­tra­li­siert alle schrift­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le auf einer über­sicht­li­chen, leicht zu bedie­nen­den Nut­zer­ober­flä­che. Sie ana­ly­siert und ver­steht den Inhalt jeder Kun­den­an­fra­ge, iden­ti­fi­ziert in Echt­zeit den Ant­wort­vor­schlag mit der rich­ti­gen Lösung und ord­net den Vor­gang einem pas­sen­den Ser­vice­mit­ar­bei­ter zu.

Rep­ly­Con­trol bie­tet vol­le Trans­pa­renz. Ser­vice­kenn­zah­len zei­gen den aktu­el­len Sta­tus des Kun­den­ser­vice auf und sind wich­ti­ge Mess­grö­ßen für die erfolg­rei­che Umset­zung von Cus­­to­­mer-Ser­­vice-Stra­­te­­gien. Mit Rep­ly­Con­trol kön­nen Sie sämt­li­che ope­ra­ti­ven Ser­vice­vor­gän­ge mit Abgleich aller für Sie rele­van­ten KPIs beob­ach­ten, aus­wer­ten und bei Bedarf sofort steu­ernd ein­grei­fen – und das nicht nur vor Ort, son­dern auch auf mobi­len Gerä­ten von unterwegs.

Rep­ly­Ana­ly­tics nutzt vek­­tor-basier­­te Machi­­ne-Lear­­ning-Algo­ri­th­­men für die Sprach­er­ken­nung und Ana­ly­se von Tex­ten. Das auf Lern­da­ten basie­ren­de sta­tis­ti­sche Modell ist damit in der Lage, aus „unstruk­tu­rier­ten“ Text­da­ten Kate­go­rien oder The­men prä­zi­se zu iden­ti­fi­zie­ren. Mit Rep­ly­Ana­ly­tics kön­nen Tex­te hoch­ef­fi­zi­ent auto­ma­tisch ana­ly­siert und ver­ar­bei­tet werden.

Rep­ly­Chat ist ein Chat­bot und kann die Ser­­vice-Cus­­to­­mer-Stra­­te­­gie an vie­len Stel­len sinn­voll ergän­zen. Um im Chat­dia­log die glei­che her­aus­ra­gen­de Cus­­to­­mer-Expe­ri­ence bie­ten zu kön­nen wie bei ande­ren schrift­li­chen Ser­vice­ka­nä­len, hat Sematell für Rep­lyO­ne die eige­ne, voll inte­grier­te Chat-Lösung Rep­ly­Chat ent­wi­ckelt. Rep­ly­Chat setzt auf der leis­tungs­star­ken und pra­xis­er­prob­ten Sematell-KI auf und sorgt in einem durch­dach­ten Work­flow für eine hoch­ef­fi­zi­en­te Chat-Bear­­bei­­tung, hohe Ant­wort­qua­li­tät und bes­te Customer-Experience.

Sem­co­na bie­tet ein On-Demand Ser­vice und unter­stützt B2B und B2C Kun­den durch pro­jekt­spe­zi­fi­sche Bera­tung, KI-gestüt­z­­te Ana­ly­sen, Konzept‑, Stra­­te­­gie- und Con­ten­ter­stel­lung mit dem Ziel höchs­ter Rele­vanz und Sicht­bar­keit Ihres Unter­neh­mens bzw. Pro­duk­te im Web. Die Iden­ti­fi­ka­ti­on inhalt­li­cher Schnitt­men­gen zwi­schen Unter­neh­mens­in­ter­es­sen und ‑stra­te­gie und dem Inter­es­se bestehen­der und zukünf­ti­ger Kun­den bil­det die Basis unse­rer Arbeit und ermög­licht unse­ren Kun­den eine kla­re Posi­tio­nie­rung im Netz.

Phan­ta­stic Pho­to­box ist der Blick­fang auf Events, gene­riert Leads und sorgt für inter­ak­ti­ve Brand-Expe­ri­en­ces. Die Pho­to­box stat­tet Betrach­ter mit vir­tu­el­len Requi­si­ten aus. Dabei reicht die Erfah­rung von wit­zi­gen digi­ta­len Sprech­bla­sen bis zu unglaub­li­chen Aug­men­ted Rea­li­ty Wel­ten. So erhal­ten Sie mehr Auf­merk­sam­keit für Ihre Pro­duk­te und kom­mu­ni­zie­ren Ihre Bot­schaft spie­le­risch leicht.

Mit dem Digi­ta­len Kun­den­ein­lass bie­ten wir Ihnen ein Pro­dukt, um Sie pro­fes­sio­nell und sicher zu ver­tre­ten. Und dass an dem wich­ti­gen Ort, an dem sich Ihr Kun­de ent­schei­det, Ihr Geschäft zu betre­ten. Der Digi­ta­le Kun­den­ein­lass bie­tet Ihren Kun­den ein posi­ti­ves Erleb­nis und heißt die­se willkommen.

Ser­vice­trace hat die RPA-Plat­t­­form Xce­le­ra­to­rO­ne (X1) mit dem Ziel ent­wi­ckelt, den Erfolg Ihrer Auto­ma­ti­sie­rung zu garan­tie­ren. X1 ist die umfas­sends­te RPA-Plat­t­­form am Markt, mit der Sie RPA pla­nen, umset­zen, betrei­ben und ska­lie­ren kön­nen – und zen­tral steu­ern. Sie mana­gen alle Pha­sen und alle Betei­lig­ten mit einer ein­zi­gen Automatisierungsplattform.

Ser­vice­trace Appli­ca­ti­on Per­for­mance Moni­to­ring infor­miert 24/7 detail­liert über Ihre wich­tigs­ten digi­ta­len Ser­vices und Pro­zes­se – aus Sicht Ihrer Mit­ar­bei­ter und Kun­den, an Stand­or­ten welt­weit. Ser­vice­trace Soft­ware Robots arbei­ten in digi­ta­len Umge­bun­gen wie mensch­li­che Anwen­der und che­cken dabei die Per­for­mance aller wich­ti­gen digi­ta­len Prozesse.

Ser­vice­trace Robo­tic Solu­ti­ons für Test Auto­ma­ti­on beschleu­ni­gen und opti­mie­ren den QA-Pro­­zess in der Soft­ware­ent­wick­lung – und scho­nen Ihre Res­sour­cen. Ser­vice­trace Sof­t­­wa­re-Robo­­ter tes­ten Appli­ka­tio­nen vor dem Roll­out auf Funk­ti­on und Per­for­mance – auch unter Last. Das ermög­licht ein kon­ti­nu­ier­li­ches Deploy­ment sta­bi­ler Releases in eine dyna­mi­sche Produktivumgebung.

Signa­trix bie­tet Künst­li­che Intel­li­genz für den Ein­zel­han­del. Mit­hil­fe moderns­ter Metho­den aus dem Maschi­nel­len Ler­nen und der Künst­li­chen Intel­li­genz brin­gen wir Trans­pa­renz in den Fili­al- und Han­dels­be­reich. Wir geben Ihren Kame­ras die Fähig­keit, Kun­den­zah­len, Dieb­stahl oder Con­ver­si­ons selb­stän­dig zu erken­nen, zu mes­sen und dem Per­so­nal in Echt­zeit, sowie dem Manage­ment in Form von Daten­ana­ly­sen zur Ver­fü­gung zu stellen.

Voice­Man® ist die idea­le Basis, um eine Viel­zahl effi­zi­en­ter Kom­mu­ni­ka­ti­ons­lö­sun­gen umzu­set­zen. Er leis­tet die Vor­qua­li­fi­ka­ti­on für Cont­act und Ser­vice Cen­ter. Bereits ein­fachs­te Sprach­dia­lo­ge zur Vor­qua­li­fi­ka­ti­on spa­ren pro Anruf 20 bis 30 Sekun­den Mit­ar­bei­ter­zeit – und amor­ti­sie­ren sich inner­halb weni­ger Mona­te. Es ist mit dem Voice­Man® mög­lich, inner­halb eines Dia­logs in ande­re Spra­chen zu wech­seln. as Sys­tem zeich­net sich dadurch aus, Gesprä­che in einer natür­li­chen Tona­li­tät zu füh­ren und ver­fügt über eine phon­em­ba­sier­te, spre­cher­un­ab­hän­gi­ge Sprach­er­ken­nung. Dies erlaubt natür­lich und effek­tiv Dia­lo­ge zu füh­ren. Das Sys­tem tole­riert Unter­bre­chun­gen (Bar­­ge-In) – ganz ähn­lich wie bei mensch­li­chen Gesprächspartnern.

Agen­tO­ne® ist ein Cont­act­Cen­ter und bie­ten­des Anneh­men von Anru­fen und ein erst­klas­si­ges Ansa­ge­ma­nage­ment, inklu­si­ve voll­wer­ti­ger IVR-Fun­k­­tio­­nen. Der Agen­tO­ne® ver­teilt Anfra­gen opti­mal, wobei er immer Mit­ar­bei­ter mit geeig­ne­ter Kom­pe­tenz aus­wählt. Für mul­ti­me­dia­le Ele­men­te ste­hen Kon­nek­to­ren bereit. Agen­tO­ne® bie­tet sehr vie­le Mög­lich­kei­ten zum Rou­ting der ein­zel­nen Ele­men­te unter Nut­zung ein­fa­cher Administrationsoberflächen.

epi­cin­sights bie­tet Con­sul­ting und Sof­t­­wa­re-Ent­­wick­­lung rund um die The­men Data Mining, Ana­ly­tics, Pre­dic­ti­ve Ana­ly­tics und Machi­ne Lear­ning für Online Händ­ler und Digi­ta­le Mar­ket­ers. Die Lösun­gen ver­bin­den sta­tis­ti­sche Ver­fah­ren zur Ana­ly­se gro­ßer Daten­men­gen mit Soft­ware für deren Erfas­sung und Ver­ar­bei­tung. Durch die Bün­de­lung von tech­no­lo­gi­schen und ana­ly­ti­schen Kom­pe­ten­zen in einer auto­ma­ti­sier­ten und leicht zu ska­lie­ren­den Lösung wer­den die Vor­tei­le künst­li­cher Intel­li­genz unkom­pli­ziert zugänglich.

A/P Auto­ma­ti­on ist eine KI-unter­­stüt­z­­te Rech­nungs­ein­gangs­lö­sung und macht Buch­hal­tung effi­zi­en­ter und stei­gert die Trans­pa­renz im Unter­neh­men. Über­mit­teln Sie bei­spiels­wei­se Rech­nungs­da­ten, Buchungs­zei­len unter­neh­mens­spe­zi­fi­sche Attri­bu­te, Stamm­da­ten und Bil­der Ihrer Rech­nun­gen an DATEV. Die Inte­gra­ti­on mit MS Dyna­mics Navi­si­on ermög­licht einen ein­fa­chen Aus­tausch der Daten aus der Ein­gangs­rech­nungs­ver­ar­bei­tung zwi­schen Nav und SMACC. Tau­schen Sie Buchhaltungs‑, Ein­gangs­rech­nungs­da­ten und ‑doku­men­te, Lie­fe­ran­ten­stamm­da­ten und Bestell­in­for­ma­tio­nen mit Ihrem SAP aus.